天津书店人开动“小宇宙”做好“必答题”


 发稿时间:    2020-05-13

因为疫情的▓原因,实体书店普遍面临困境,为了生存和发展,一些实体书店从各自的▓现实情况出发,在尽可能发挥优势的▓同时,积极尝试线上推广。记者近日走访了天津市的▓两家实体书店,看看他们如何应对这道“必答题”,如何看待发展中的▓危中有机。

商圈书店多种方式维持顾客黏性

“第一次因为周边道路拥堵而这么开心!”5月2日,广州购书中心天津店(以下简称广购天津店)营销主管吴秋婵兴奋地告诉记者,凭她的▓经验“五一”期间到店客流已经恢复了六成左右。

作为天津天河城购物中心的▓主力店铺,广购天津店于3月12日复工。该店积极探索线上线下相结合的▓营销方式,在与读者保持互动的▓同时,也实现了对实体店的▓导流。

“3月份大家在读者群里一边派发优惠券,一边推广会员卡,尽可能引起读者到店购书的▓兴趣。”吴秋婵先容,通过组织线上答题,越来越多的▓读者参与互动,对于书店在疫情期间维持顾客黏性很有帮助。“我挺喜欢参加读者群里的▓各种活动,有机会也向周围朋友‘安利’这家书店。”一个网名为“墨九”的▓读者自称是□□该店的▓“忠粉”。

针对疫情防控需要,广购天津店将之前的▓阅读推广活动区域开辟为展览场地,举办充满人文色彩的▓影像展览,在一定程度上也达到了吸引客流的▓目的▓。“五一”期间逐步恢复的▓客流让书店看到了希翼。“大家最近不仅推出了原版图书和音像制品专柜,还参与了商场的▓直播活动,人气涨了不少。”吴秋婵先容,天津市和平区政府发放的▓惠民券和直播活动中派发的▓优惠券都可以用于店内商品的▓购买,用券消费总数相当于多出了一天的▓销售额,更为重要的▓是□□这明显拉动了客流。

“商场不仅提供了广播和广告方面的▓支撑,还安排大家在一层的▓入口设置‘快闪店’,曝光的▓机会多了,也有助于拉动店内消费。”广购天津店副总经理李庆治表示,作为一家外省来津的▓书店,他们一直受到天津市委宣传部以及和平区的▓大力支撑,恢复营业以来主管部门多次实地走访调研,在防控引导的▓同时鼓励书店尝试线上业务和多元发展。

“实体书店的▓发展离不开社会各界的▓关注,但同时大家也认识到等靠要不是□□办法,只有苦练内功才能应对当前挑战。”李庆治表示,广购天津店通过强化精细化管理、鼓励员工发挥创造力等方面激发书店的▓内生动力,“大家不仅实现了全员划分责任书台,而且每一位员工都有机会在读者群内为大家推荐图书。”在李庆治看来,通过主动营销,既培养了员工的▓专业素养和沟通能力,还可以提高书店精准选品、精细服务的▓能力。

“大家的▓小程序上线了,6种不同的▓原创盲盒也卖光了,为了迎接‘六一’,马上要推出第二批盲盒和‘家庭季’购书计划。”李庆治认为,疫情过后购书习惯必然会受到影响,主动作为,积极尝试,才能培育读者,让书店继续发展。

社区书店:不想丢下一位读者,更不能掉队

“我第一感觉就是□□之前的▓生活要慢慢回来了。”谈起3月初家门口的▓希翼书店恢复营业时市民刘萍说。与周边的▓居民一样,她和上初一的▓女儿都是□□这家书店的▓常客,“孩子从小就去,跟串门一样。”

作为天津市滨海新区最大的▓民营实体书店,希翼书店的▓6家门店基本都坐落于居民小区和中小学附近。对于周边居民来说,书店和早点铺、理发馆一样属于生活中不可缺少的▓部分。

“煎饼果子可以等疫情过了再吃,但孩子的▓寒假作业不能等啊!”刘萍回忆,很多家长都是□□在春节假期中意识到孩子的▓学习和阅读计划被突如其来的▓疫情打乱了。

“2月份就有读者隔着门打听,咱肯定不能开的▓,但心里别提多别扭了。”希翼书店总经理姚志红接受记者采访时表示,她能预料到春季开学时不会再出现结账排长龙的▓场面,但没有想到的▓是□□,线上购书的▓订单暴涨,曾一度让他们接单接到“手抖”。

“没出门的▓员工组成配货组,每组不能超过4个人;除去还在外地的▓员工暂时负责线上接单,快递无法覆盖的▓地方由大家的▓司机负责派送。”现在回想起来,姚志红觉得是□□一张张线上订单“倒逼”她重新统筹安排各个环节,“一方面大家不想丢了任何一个客户,另一方面也确实没什么网上售书的▓经验。”

“书店开门了,我心里就踏实了。”70多岁的▓张桐年退休后就成了书店的▓常客。3月初开始陆续恢复营业的▓希翼书店门口,总有专程过来打招呼的▓街坊四邻,大家好像久别重逢一样激动。

“你看,像张大爷这样的▓老年人都开始使用手机支付了,大家也不能掉队啊!”姚志红坦言,经过这次疫情期间的▓网络售书,让她对希翼书店拥有7万多会员和近4万微信公众号粉丝这个优势有了全新的▓认识,“线上销售的▓提升,线上客户的▓累积对于实体书店抵御风险非常重要。像大家这样扎根于社区的▓实体书店,读者群都是□□这么多年来一点点儿积累起来的▓,将以往的▓线下客流转化到线上,与读者在线上沟通,是□□希翼书店正在探索的▓方向。”

从总店的▓微信读者群增加到10个,到对微信公众号中下单、充值以及活动报名等功能的▓升级完善;从在抖音上播放书店日常营业的▓短视频,到在多个平台上直播售书,希翼书店正在加快线上营销探索的▓步伐。“‘五一’假期,大家还在微信群里尝试了秒杀活动,反响不错。”姚志红说。(转自线上资讯出版广电网)

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